一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣疫情防控指揮部（100件）、縣住建局（50件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：蒿坪鎮(zhèn)（50件）、城關(guān)鎮(zhèn)（43件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單738件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及36個(gè)部門377件，辦結(jié)377件。有效回訪304件（拒訪73件），其中：辦結(jié)滿意285件、不滿意6件、無法評(píng)價(jià)13件，回訪滿意率為75.6%。其中，部門工單派單量較多的縣疫情防控指揮部（100件）回訪滿意率為76%，縣住建局（50件）回訪滿意率為84%。回訪滿意率為100%的部門有：縣541援建辦、縣殘聯(lián)、縣慈善協(xié)會(huì)、縣電信公司、縣公安局、縣住房資金管理部、縣審批服務(wù)局、縣聯(lián)通公司、縣民政局、縣稅務(wù)局、縣司法局、縣消防大隊(duì)、縣陽光保險(xiǎn)公司、縣移動(dòng)公司、縣政法委、縣中華保險(xiǎn)公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)361件，辦結(jié)361件。有效回訪276件（拒訪85件），其中：辦結(jié)滿意255件、不滿意36件、無法評(píng)價(jià)15件，回訪滿意率為62.33%。鎮(zhèn)工單派單量較多的蒿坪鎮(zhèn)（50件）回訪滿意率為68%，城關(guān)鎮(zhèn)（43件）回訪滿意率為51.16%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：洄水鎮(zhèn)。

三、作風(fēng)建設(shè)情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)域類別工單24件，占同期工單總量的3.72%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單24件，共涉及6個(gè)部門8個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局5件，縣疫情防控指揮部辦公室3件，縣醫(yī)保局、縣郵政銀行、縣教體科技局、縣政府辦各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：履職盡責(zé)問題11件，工作態(tài)度問題10件，工作效率問題2件，隱私侵犯問題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意16件，占比66.67%；不滿意0件，占比0%；拒訪6件，占比25%；無法評(píng)價(jià)1件，占比4.17%。

四、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單193件，占同期工單總量的29.92%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單201件，共涉及6個(gè)部門14個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣疫情防控指揮部辦公室120件，縣衛(wèi)健局43件，縣教體科技局、縣交通局、縣稅務(wù)局、縣政務(wù)服務(wù)中心各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各5件，雙橋鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各4件，高灘鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各2件，洄水鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及14個(gè)方面，其中：陜西一碼通問題61件、核酸檢測問題46件，疫情隔離問題22件外來人員管控問題、疫情期間專車接送問題各19件，疫情期間人員聚集問題12件，疫情期間防疫過度問題7件，疫情期間返鄉(xiāng)證明問題5件，疫情期間工作態(tài)度問題、疫情期間學(xué)生就學(xué)問題各3件，疫情期間工作效率問題、疫情期間乘車出行問題各2件，疫情期間生產(chǎn)經(jīng)營問題、疫情期間探病就醫(yī)問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意57件，占比86.36%；不滿意1件，占比1.52%；拒訪4件，占比6.06%；無法評(píng)價(jià)4件，占比6.06%。

五、熱點(diǎn)問題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類別工單88件，占同期工單總量的13.64%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單91件，共涉及4個(gè)部門15個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣教體科技局3件，縣人社局2件，縣殘聯(lián)、縣住建局各1件；高灘鎮(zhèn)17件，雙安鎮(zhèn)12件，麻柳鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各10件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)各7件，東木鎮(zhèn)6件，紅椿鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各4件，雙橋鎮(zhèn)2件，高橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及20個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助39件，危房改造問題15件，安全住房問題4件，教育補(bǔ)貼問題3件，房屋分配、搬遷政策咨詢、低保補(bǔ)助、困難人群救助、易地搬遷補(bǔ)助、殘疾補(bǔ)貼、公益性崗位、房屋拆除、醫(yī)保補(bǔ)助、醫(yī)保報(bào)銷、入股分紅各2件，核實(shí)交通補(bǔ)貼問題、退耕還林補(bǔ)助問題、貧困戶問題、房屋裝修補(bǔ)助、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意68件，占比74.73%；不滿意6件，占比6.59%；拒訪10件，占比10.99%；無法評(píng)價(jià)4件，占比4.40%。

（二）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單29件，占同期工單總量的4.50%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單37件，共涉及11個(gè)部門7個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局8件，縣自然資源局5件，縣供電分公司3件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局2件，縣水利局、縣移動(dòng)分公司、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣交通局、縣交警大隊(duì)、縣水利局、縣541援建辦各1件；城關(guān)鎮(zhèn)3件，高灘鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各2件，雙橋鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個(gè)方面，其中：噪音污染15件，下水道問題、非法采砂問題各4件，揚(yáng)塵污染異味污染3件，垃圾污染、供水問題，變壓器更換服務(wù)各2件，電線老化、寬帶服務(wù)各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意21件，占比72.41%；不滿意1件，占比3.45%；無法評(píng)價(jià)2件，占比6.90%；拒訪5件，占比17.24%。

（三）道路服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及道路服務(wù)領(lǐng)域類別工單62件，占同期工單總量的9.61%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單64件，共涉及3個(gè)部門13個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣公路段4件，縣住建局、縣交通局各1件；向陽鎮(zhèn)19件，高橋鎮(zhèn)7件，雙安鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各6件，雙橋鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)各3件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各2件，煥古鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：道路修復(fù)24件，路硬化20件，道路加寬4件，協(xié)調(diào)督促道路施工時(shí)間3件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意46件，占比71.88%；不滿意3件，占比4.69%；無法評(píng)價(jià)0件，占比0%；拒訪2件，占比3.12%。

（四）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域類別工單66件，占同期工單總量的10.23%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單77件，共涉及8個(gè)部門10個(gè)鎮(zhèn)，其中：紫陽供電分公司13件，縣水利局6件，縣移動(dòng)公司、縣聯(lián)通公司各5件，縣電信公司3件，縣電信局、縣自然資源局各2件，縣541援建辦1件；蒿坪鎮(zhèn)22件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)各4件，漢王鎮(zhèn)3件，紅椿鎮(zhèn)2件，雙安鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個(gè)方面，其中：供水服務(wù)42件，供電服務(wù)14件，通訊服務(wù)8件，寬帶服務(wù)9件，下水管道問題4件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意77件，占比100%。

六、難點(diǎn)問題

（一）彭先生求助解決道路垮塌問題。毛壩鎮(zhèn)彭先生多次來電反映，2014年6月，瓦灘村村民集資25萬元修建通組道路，2020年3月，有村民在道路周圍河床非法采砂，并受泥石流災(zāi)害影響，導(dǎo)致該條通組道路垮塌，至今未修復(fù)。毛壩鎮(zhèn)反饋，鎮(zhèn)村從未向瓦灘村村民收取道路修復(fù)資金；2020年8月強(qiáng)降雨天氣，導(dǎo)致該路段內(nèi)外側(cè)均出現(xiàn)滑坡塌方，2020年9月5日，該片區(qū)（白房子監(jiān)測點(diǎn)）出現(xiàn)大面積沉降及裂縫，已被定為滑坡隱患點(diǎn)，已派專人進(jìn)行監(jiān)測；考慮該組茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾生活、交通出行，再次向上級(jí)部門申請(qǐng)了架設(shè)公路橋的建設(shè)項(xiàng)目，目前已納入瓦灘村五年規(guī)劃項(xiàng)目庫。來電人不滿意，建議毛壩鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

（二）向陽鎮(zhèn)夏先生反映貸款貼息、創(chuàng)業(yè)貸款申請(qǐng)、孩子休學(xué)等三個(gè)問題。夏先生戶籍地為紫陽縣向陽鎮(zhèn)鐘林村5組，2021年開始，夏先生通過向陽鎮(zhèn)政府向陜西信合銀行（向陽鎮(zhèn)支行）申請(qǐng)了貼息貸款5萬元（貸款時(shí)限3年），每季度扣除利息500元，次季度第一個(gè)月5日將500元利息返還，前期均正常返還，但2022年4月開始兩個(gè)季度利息扣除后至今未返還，現(xiàn)夏先生希望相關(guān)單位協(xié)調(diào)將2022年兩個(gè)季度利息盡快返還；2022年8月，鐘林村村委會(huì)告知夏先生可申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貼息貸款，隨后夏先生將資料進(jìn)行申報(bào)，但至今未告知申報(bào)結(jié)果，現(xiàn)夏先生希望相關(guān)單位核實(shí)告知申報(bào)結(jié)果；夏先生孩子就讀于向陽中學(xué)初一年級(jí)，2022年4月，孩子因腿部骨折需要住院治療，辦理休學(xué)，2022年9月，夏先生為孩子報(bào)名時(shí)，向陽中學(xué)工作人員告知紫陽縣教體局規(guī)定所有學(xué)生休學(xué)必須滿一年才可重新報(bào)名。縣民訴中心收到向陽鎮(zhèn)、教體科技局、縣農(nóng)商銀行等三個(gè)承辦單位的回復(fù)后，依據(jù)回復(fù)內(nèi)容對(duì)來電人夏某進(jìn)行了回訪，夏某對(duì)辦理結(jié)果表示不滿意：一是對(duì)貸款貼息的解釋不予認(rèn)可，堅(jiān)稱只收到了一個(gè)季度的貼息；二是對(duì)申報(bào)創(chuàng)業(yè)貸款納入第二批次不予認(rèn)可，要求立即審批；三是對(duì)學(xué)校教務(wù)處關(guān)于其孩子休學(xué)返校的答復(fù)意見不予認(rèn)可。縣民訴中心已將回訪情況反饋向陽鎮(zhèn)。來電人態(tài)度較為固執(zhí)，稱后期將會(huì)繼續(xù)上訪，經(jīng)綜合研判，此訴求具有一定的信訪風(fēng)險(xiǎn)隱患，建議予以關(guān)注。

附件：1.2022年10月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2022年10月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2022年10月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2022年10月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

2022年11月22日  

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