2022年9月1日至9月30日，縣社情民意訴求服務(wù)中心共接收安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單521件，環(huán)比上月下降28.14%,對(duì)市按時(shí)回復(fù)率100%。向責(zé)任單位交辦工單641件（含反復(fù)交辦、多頭交辦），環(huán)比上月下降21.73%。責(zé)任單位按期辦結(jié)641件，按時(shí)辦結(jié)率100%。縣民訴中心組織進(jìn)行的辦理結(jié)果滿意率首次回訪中，共440人表示滿意，占比68.64%；40人表示不滿意，占比6.24%；41人表示無法評(píng)價(jià)，占比6.40%；120人拒訪，占比18.72%。全縣回訪滿意率為92.32%（計(jì)算方式：〔有效回訪-不滿意〕/有效回訪x100%，下同）。

一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣住建局（50件）、縣教體科技局（45件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：蒿坪鎮(zhèn)（40件）、城關(guān)鎮(zhèn)（35件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單641件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及39個(gè)部門339件，辦結(jié)339件。有效回訪268件（拒訪71件），其中：辦結(jié)滿意246件、不滿意7件、無法評(píng)價(jià)15件，回訪滿意率為97.39%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（50件）回訪滿意率為97.62%，縣教體科技局（45件）回訪滿意率為100%。回訪滿意率為100%的部門有：縣教體科技局、縣衛(wèi)健局、縣疫情防控指揮部辦公室、縣交通局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局、縣交警大隊(duì)、縣公安局、縣人社局、縣水利局、縣市管局、縣公路段、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣審批服務(wù)局、縣文旅廣電局、縣發(fā)改局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣鄉(xiāng)村振興局、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣消防大隊(duì)、縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣541援建辦、縣煙草局、縣網(wǎng)絡(luò)公司、縣農(nóng)商銀行、縣郵政銀行、縣聯(lián)通公司、縣電信公司、縣移動(dòng)公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)302件，辦結(jié)302件。有效回訪253件（拒訪49件），其中：辦結(jié)滿意194件、不滿意33件、無法評(píng)價(jià)26件，回訪滿意率為86.96%。鎮(zhèn)工單派單量較多的蒿坪鎮(zhèn)（40件）回訪滿意率為91.67%，城關(guān)鎮(zhèn)（35件）回訪滿意率為80%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：洞河鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)。

三、作風(fēng)建設(shè)情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)域類別工單17件，占同期工單總量的3.26%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單22件，共涉及7個(gè)部門5個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣教體科技局、縣衛(wèi)健局各5件，縣人社局、縣疫情防控指揮部辦公室、縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心，縣農(nóng)商銀行、縣農(nóng)業(yè)銀行各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，雙安鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：工作態(tài)度問題10件，履職盡責(zé)問題9件，工作效率問題3件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意15件，占比68.18%；不滿意1件，占比4.55%；拒訪5件，占比22.72%；無法評(píng)價(jià)1件，占比4.55%。

四、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單66件，占同期工單總量的12.67%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單77件，共涉及4個(gè)部門8個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣疫情防控指揮部辦公室32件，縣衛(wèi)健局21件，縣文旅廣電局、縣審批服務(wù)局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各5件，蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各3件，東木鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各2件，雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及11個(gè)方面，其中：核酸檢測(cè)問題24件，外來人員管控問題18件，陜西一碼通問題、疫情期間專車接送問題各8件，疫情期間人員聚集問題6件，疫情隔離問題4件，疫情期間工作態(tài)度問題3件，疫情期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題、疫情期間探病就醫(yī)問題各2件，疫情期間快遞收取問題、行程卡問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意59件，占比76.62%；不滿意1件，占比1.30%；拒訪14件，占比18.18%；無法評(píng)價(jià)3件，占比3.90%。

五、熱點(diǎn)問題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類別工單74件，占同期工單總量的14.20%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單77件，共涉及3個(gè)部門17個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣自然資源局2件，縣人社局、縣農(nóng)商銀行各1件；麻柳鎮(zhèn)13件，高灘鎮(zhèn)8件，界嶺鎮(zhèn)7件，東木鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各6件，紅椿鎮(zhèn)5件，高橋鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各4件，城關(guān)鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各3件，蒿坪鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及15個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助23件，危房改造問題16件，安全住房問題11件，搬遷政策咨詢5件，房屋拆除問題4件，低保戶問題、入股分紅問題各3件，房屋翻修補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、易地搬遷補(bǔ)助、困難人群救助各2件，房屋分配問題、貧困戶問題、生態(tài)搬遷補(bǔ)助、脫貧攻堅(jiān)問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意45件，占比58.44%；不滿意12件，占比15.58%；拒訪10件，占比12.99%；無法評(píng)價(jià)10件，占比12.99%。

（二）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單48件，占同期工單總量的9.21%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單70件，共涉及12個(gè)部門9個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局26件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局15件，縣水利局4件，縣541援建辦2件，縣委宣傳部、縣公安局、縣交通局、縣教體科技局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文旅廣電局、縣自然資源局、縣公路段各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)各3件，毛壩鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各2件，東木鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：噪音污染46件，垃圾污染6件，揚(yáng)塵污染、非法采砂問題各4件，河道污染、油煙污染各3件，非法捕魚問題、異味污染各2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意52件，占比74.29%；不滿意3件，占比4.29%；無法評(píng)價(jià)2件，占比2.85%；拒訪13件，占比18.57%。

（三）房屋安全領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及房屋安全領(lǐng)域類別工單38件，占同期工單總量的7.29%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單43件，共涉及3個(gè)部門15個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局4件，縣541援建辦2件，紫陽供電分公司1件；城關(guān)鎮(zhèn)7件，雙橋鎮(zhèn)6件，東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各3件，蒿坪鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各2件，洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：房屋漏水問題19件，危房改造問題13件，房屋裂縫問題8件，房屋倒塌問題2件，房屋受損問題1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意25件，占比58.15%；不滿意8件，占比18.60%；無法評(píng)價(jià)4件，占比9.30%；拒訪6件，占比13.95%。

（四）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域類別工單36件，占同期工單總量的6.91%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單50件，共涉及9個(gè)部門9個(gè)鎮(zhèn)，其中：紫陽供電分公司7件，縣水利局、縣電信公司、縣聯(lián)通公司各5件，縣住建局4件，縣自然資源局2件，縣市管局、縣移動(dòng)公司、縣網(wǎng)絡(luò)公司各1件；紅椿鎮(zhèn)4件，洞河鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各3件，漢王鎮(zhèn)2件，城關(guān)鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個(gè)方面，其中：供水服務(wù)22件，供電服務(wù)8件，通訊服務(wù)6件，天然氣服務(wù)5件，網(wǎng)線箱問題4件，寬帶服務(wù)3件，電線桿問題2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意42件，占比84%；拒訪8件，占比16%。

六、難點(diǎn)問題

（一）城關(guān)鎮(zhèn)馬先生求助協(xié)調(diào)解決房屋漏水問題。城關(guān)鎮(zhèn)馬先生來電反映，其居住在城關(guān)鎮(zhèn)西門河安置點(diǎn)，房屋自裝修起就存在漏水現(xiàn)象，多次向村委會(huì)反映，均未得到解決。城關(guān)鎮(zhèn)反饋，來電人反映問題屬實(shí)；2019年，接到住戶反映安置點(diǎn)漏水，城關(guān)鎮(zhèn)立即派干部實(shí)地查看，并安排施工隊(duì)對(duì)安置點(diǎn)頂樓做防水修復(fù)；近日再次安排干部進(jìn)行了核實(shí)，經(jīng)施工隊(duì)預(yù)算，如加蓋大屋頂需十幾萬元且此安置點(diǎn)無物業(yè)，住戶未繳納大修基金，村委會(huì)也無專項(xiàng)資金；后續(xù)，村委會(huì)將開會(huì)研究，組織住戶自籌資金加固維修；鎮(zhèn)政府專題上報(bào)縣物業(yè)管理中心申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金，解決根本問題。來電人不滿意，建議城關(guān)鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

（二）高橋鎮(zhèn)李先生反映脫貧攻堅(jiān)期間拖欠工程款問題。李先生來電反映，2016年至2019年?duì)款^做了高橋鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，包括深磨村統(tǒng)規(guī)自建房工程、村衛(wèi)生室收尾工程、特困戶安置收尾工程、交通脫貧項(xiàng)目、龐家院子外擋工程及雙龍村殯儀館項(xiàng)目，至今未結(jié)清尾款。高橋鎮(zhèn)反饋，因深磨村村衛(wèi)生室收尾工程、老村委會(huì)改造交鑰匙收尾工程、龐家院子外擋墻工程缺少竣工決算材料，交通脫貧公路完善工程未完成決算審計(jì)，殯儀館建設(shè)工程無資金來源，導(dǎo)致工程款未支付；將成立工作專班，由鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)后續(xù)問題處理；針對(duì)所涉項(xiàng)目資料不齊不全無法報(bào)賬問題，由鎮(zhèn)政府安排專人指導(dǎo)完善，并及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收決算；針對(duì)高橋鎮(zhèn)殯儀館建設(shè)工程無資金來源問題，根據(jù)決算審計(jì)價(jià)款，鎮(zhèn)政府將迅速向上級(jí)匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)資金予以解決。來電人不滿意，建議高橋鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

附件：1.2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

2022年10月24日  

          附件1：2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）.xlsx

          附件2：2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

          附件3：2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

          附件4：2022年9月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx