現(xiàn)將《紫陽縣提升群眾滿意度九條措施》印發(fā)給你們，請認真抓好落實。

中共紫陽縣委辦公室 紫陽縣人民政府辦公室

2022年10月4日

紫陽縣提升群眾滿意度九條措施

為認真貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，推動全縣上下形成密切聯(lián)系服務群眾的鮮明導向，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，有效提升群眾滿意度，奮力實現(xiàn)市對紫陽縣年度目標責任考核“爭先進位”目標，特制定本措施。

第一條 貫徹落實聯(lián)系服務群眾機制，深入推行“三包三聯(lián)”工作機制，縣級領導包鎮(zhèn)聯(lián)村，每名縣級領導分別包1個鎮(zhèn)、聯(lián)1個村（社區(qū)），每季度到包聯(lián)鎮(zhèn)督促指導鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全面提升群眾滿意度；縣直部門包村聯(lián)組，部門主要領導聯(lián)村（社區(qū)）、副職領導和一般干部聯(lián)戶，至少每月到村或電話聯(lián)系包聯(lián)戶1次，幫助解決群眾急難愁盼問題；鎮(zhèn)、村（社區(qū)）干部包組聯(lián)戶，每月至少登門或電話聯(lián)系包聯(lián)戶1次，鎮(zhèn)黨委、政府每月召開1次聯(lián)戶情況分析會，第一時間化解矛盾糾紛、解決群眾困難、宣傳政策法規(guī)、指導產(chǎn)業(yè)發(fā)展、掌握社情民意。

第二條 各鎮(zhèn)、各部門每年度研究制定本轄區(qū)、本行業(yè)、本部門群眾滿意度提升工作方案，緊緊圍繞各自職能職責，突出就業(yè)增收、鄉(xiāng)村振興、教育事業(yè)、醫(yī)療服務、食品安全、社會治安、經(jīng)濟高質量發(fā)展、招商引資、干部作風等重點領域，扎實做好民生實事，贏得群眾支持。由縣考核辦督促落實。

第三條 各鎮(zhèn)、各部門每季度召開群眾滿意度提升工作專題會議，研判總結，查找問題，及時開展針對性整改提升行動。縣考核辦每年組織召開1次全縣推進會，安排部署群眾滿意度提升沖刺工作，并對重點行業(yè)領域適時進行抽查、通報、督辦。

第四條 常態(tài)化排查化解矛盾糾紛。各鎮(zhèn)、各部門要統(tǒng)籌做好信訪、12345政務服務便民熱線反饋問題辦理工作，完善機制，專人負責，依法依規(guī)切實履職，及時解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。適當加大信訪、12345政務服務便民熱線工作在年度目標責任考核所占分值比重。對于在信訪矛盾糾紛化解、12345政務服務便民熱線辦理工作中履職擔當不夠、敷衍塞責、推諉扯皮的，由縣狠抓落實辦提級督辦；情節(jié)嚴重的，由縣紀委監(jiān)委問責。

第五條 每年10至12月份開展“群眾滿意度提升宣傳月”活動。充分運用會議、廣播、電視、短信、網(wǎng)絡、新媒體、電子顯示屏等載體和渠道，持續(xù)向干部群眾宣傳全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的工作成效、創(chuàng)新經(jīng)驗、特色亮點、中省市領導關注、上級表彰獎勵、主流媒體報道等方面情況，深入介紹“029-12340”“0915-12340”民調電話的功能及開展社會評價的意義，引導廣大干部群眾正確接聽、客觀評價，不斷提升社會各界對全縣工作的認可度和滿意度。縣委宣傳部牽頭負責，將各鎮(zhèn)各部門宣傳工作成效納入宣傳工作年度考核重要內容。

第六條 全面加強“兩代表一委員”的聯(lián)系互動。縣委組織部、縣人大辦、縣政協(xié)辦牽頭負責，在黨代會、“兩會”以及代表委員調研、視察、培訓等活動中聽取意見建議，深入宣傳全縣經(jīng)濟社會發(fā)展成就，增強市縣兩級黨代表、人大代表、政協(xié)委員對全縣工作的了解，號召“兩代表一委員”積極引導廣大黨員干部群眾對全縣工作作出客觀評價。

第七條 每半年開展1次群眾滿意度常規(guī)調查。縣委政法委（綜治中心）牽頭負責，調查類別為鎮(zhèn)黨委政府工作群眾滿意度、村（社區(qū)）“兩委”工作群眾滿意度、部門駐村幫扶群眾滿意度，調查結果計入年度目標責任綜合考核。對群眾滿意度低于85%的鎮(zhèn)和部門，由縣紀委監(jiān)委、縣委組織部、縣委政法委對其主要負責人進行誡勉談話，由縣狠抓落實辦和縣考核辦督促整改。

第八條 根據(jù)工作需要，適時開展行業(yè)領域群眾滿意度專項調查。縣委政法委（綜治中心）牽頭負責，突出行業(yè)履職、行風政風、政策落實、行政執(zhí)法、政務服務、政務公開、平安建設等重點內容，面向“兩代表一委員”和服務對象開展。對群眾滿意度低于85%的行業(yè)領域所涉關的部門，由縣紀委監(jiān)委、縣委組織部、縣委政法委對其主要負責人進行約談，縣狠抓落實辦和縣考核辦督促整改。

第九條 對群眾滿意度年度考核排名前3名的鎮(zhèn)和部門，在年度目標責任綜合考核中分別加0.3分、0.2分、0.1分，同時在干部提拔使用、個人年度考核優(yōu)秀、評優(yōu)樹模等名額指標分配方面予以政策傾斜。對群眾滿意度年度考核排名后3名的鎮(zhèn)和部門，在年度目標責任綜合考核中分別扣0.3分、0.2分、0.1分。