一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣衛(wèi)健局（117件）、縣住建局（68件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（56件）、煥古鎮(zhèn)（32件）、蒿坪鎮(zhèn)（31件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單758件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及35個(gè)部門385件，辦結(jié)385件。有效回訪337件（拒訪48件），其中：辦結(jié)滿意320件、不滿意10件、無法評(píng)價(jià)7件，回訪滿意率為97.03%。其中，部門工單派單量較多的縣衛(wèi)健局（117件）回訪滿意率為95.10%，縣住建局（68件）回訪滿意率為95.16%。回訪滿意率為100%的部門有：縣財(cái)政局、縣殘聯(lián)、縣發(fā)改局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教體科技局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣審批服務(wù)局、縣林業(yè)局、縣民政局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣人社局、縣市管局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局、縣水利局、縣稅務(wù)局、縣退役軍人局、縣文旅廣電局、縣醫(yī)保局、縣應(yīng)急局、縣自然資源局、縣招商服務(wù)中心、縣茶業(yè)發(fā)展中心、縣供電分公司、縣郵政公司、縣人行、縣農(nóng)商銀行、縣郵政銀行、縣移動(dòng)公司、縣電信公司、縣聯(lián)通公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)373件，辦結(jié)373件。有效回訪319件（拒訪54件），其中：辦結(jié)滿意281件、不滿意19件、無法評(píng)價(jià)19件，回訪滿意率為94.04%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（56件）回訪滿意率為97.92%，煥古鎮(zhèn)（32件）回訪滿意率為88.89%，蒿坪鎮(zhèn)（31件）回訪滿意率為96.30%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：洞河鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單161件，占同期工單總量的27.52%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單230件，共涉及9個(gè)部門17個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局110件，縣教體科技局、縣人社局各6件，縣市管局4件，縣茶業(yè)發(fā)展中心3件，縣住建局2件，縣公安局、縣交通局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)20件，向陽鎮(zhèn)12件，煥古鎮(zhèn)9件，雙橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各7件，毛壩鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)各5件，高灘鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)4件，雙安鎮(zhèn)3件，洞河鎮(zhèn)2件，東木鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及21個(gè)方面，其中：外來人口管控問題44件，疫情期間基本生活保障問題36件，核酸檢測(cè)問題35件，疫情期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題25件，疫情隔離問題14件，疫情期間通行問題、疫情期間購物就醫(yī)問題各11件，疫情期間事業(yè)單位考試問題10件，疫情期間人員聚集問題7件，疫情期間出院返鄉(xiāng)問題、疫情期間道路消殺問題各5件，疫情期間就學(xué)問題、疫苗接種問題、疫情卡點(diǎn)管控問題、解封時(shí)間咨詢問題各4件，疫情期間喇叭宣傳問題、疫情期間志愿服務(wù)問題各3件，疫情期間電話咨詢問題2件，陜西一碼通問題、疫情期間工作作風(fēng)問題、疫情期間政務(wù)服務(wù)問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意195件，占比84.78%；不滿意5件，占比2.17%；拒訪26件，占比11.30%；無法評(píng)價(jià)4件，占比1.75%。

四、熱點(diǎn)問題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域類別工單58件，占同期工單總量的9.91%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單61件，共涉及2個(gè)部門15個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣民政局、縣財(cái)政局各1件；高灘鎮(zhèn)10件，界嶺鎮(zhèn)6件，蒿坪鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各5件，東木鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各4件，城關(guān)鎮(zhèn)3件，紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各2件，毛壩鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及11個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助34件，扶貧搬遷補(bǔ)助、安全住房問題各5件，交通補(bǔ)貼、政策咨詢各4件，殘疾補(bǔ)貼3件，五保戶問題2件，低保戶問題、房款繳納問題、房屋拆除問題、貧困戶問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意37件，占比60.66%；不滿意7件，占比11.46%;無法評(píng)價(jià)6件，占比9.84%；拒訪11件，占比18.04%。

（二）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域類別工單43件，占同期工單總量的7.35%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單57件，共涉及8個(gè)部門11個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣聯(lián)通公司13件，縣供電分公司7件，縣電信公司6件，縣移動(dòng)公司5件，縣水利局3件，縣文旅廣電局、縣住建局各2件，縣自然資源局1件；煥古鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各3件，漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各2件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及10個(gè)方面，其中：供水服務(wù)26件，電線桿問題8件，電纜線問題7件，供電服務(wù)5件，電視服務(wù)、通訊服務(wù)各3件，寬帶服務(wù)2件，變壓器問題、電表箱問題、天然氣服務(wù)各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意48件，占比84.21%；無法評(píng)價(jià)1件，占比1.75%；拒訪8件，占比14.04%。

（三）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域工單38件，占同期工單總量的6.50%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單43件，共涉及8個(gè)部門7個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣住建局13件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局、縣自然資源局各2件，縣水利局、縣衛(wèi)健局、縣交通局、縣文旅廣電局、縣林業(yè)局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)8件，蒿坪鎮(zhèn)4件，雙安鎮(zhèn)3件，煥古鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)各2件，紅椿鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：噪音污染26件，垃圾污染5件，揚(yáng)塵污染4件，非法采砂、林業(yè)保護(hù)、異味污染各2件，非法采石、濃煙污染各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意35件，占比81.40%；無法評(píng)價(jià)2件，占比4.65%；拒訪6件，占比13.95%。

（四）道路管理領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及道路管理領(lǐng)域工單27件，占同期工單總量的4.62%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單30件，共涉及3個(gè)部門10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣交通局2件，縣自然資源局、縣住建局各1件；高橋鎮(zhèn)8件，紅椿鎮(zhèn)5件，蒿坪鎮(zhèn)3件，城關(guān)鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各2件，漢王鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及5個(gè)方面，其中：道路硬化11件，道路破損、道路塌方各6件，道路清理5件，道路修建2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意25件，占比83.33%；不滿意2件，占比6.67%；拒訪3件，占比10%。

（五）拖欠民工工資領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及拖欠民工工資領(lǐng)域工單25件，占同期工單總量的4.27%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單40件，共涉及6個(gè)部門7個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣人社局19件，縣教體科技局、縣自然資源局各2件，縣交通局、縣民政局、縣供電分公司各1件；東木鎮(zhèn)5件，紅椿鎮(zhèn)3件，漢王鎮(zhèn)2件，蒿坪鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個(gè)方面，其中：企事業(yè)拖欠民工工資21件，包工頭拖欠民工工資14件，鎮(zhèn)政府拖欠民工工資5件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意36件，占比90%；無法評(píng)價(jià)1件，占比2.50%；拒訪3件，占比7.50%。

五、難點(diǎn)問題

（一）肖先生反映舊宅騰退款項(xiàng)未下發(fā)問題。界嶺鎮(zhèn)肖先生多次來電反映，舊宅騰退補(bǔ)助款至今未下發(fā)，想了解補(bǔ)助款撥付進(jìn)度及最終下發(fā)期限。界嶺鎮(zhèn)反饋，2021年12月，來電人多次要求拆除其舊房，因當(dāng)時(shí)已過騰退時(shí)間，界嶺鎮(zhèn)立即與縣搬遷辦協(xié)調(diào)，允許后鎮(zhèn)村干部和其父母現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量并簽字確認(rèn)，隨后組織施工隊(duì)進(jìn)行了拆除；12月26日財(cái)政局在支付過程中，因來電人無界嶺鎮(zhèn)戶編號(hào)而支付失敗；2022年2月14日已重新為來電人申請(qǐng)戶編號(hào)，現(xiàn)已錄入惠農(nóng)系統(tǒng)，縣搬遷辦正在籌措資金。來電人不滿意，建議界嶺鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

（二）陳先生求助協(xié)調(diào)解決安全房屋問題。漢王鎮(zhèn)陳先生多次來電反映，2021年8月，因強(qiáng)降雨導(dǎo)致其房屋出現(xiàn)部分垮塌及大面積裂縫問題，政府將其安置在漢王鎮(zhèn)街道居住，距離耕地較遠(yuǎn)，種植不便。漢王鎮(zhèn)反饋，鎮(zhèn)村干部已計(jì)劃在該村3組選擇地勢(shì)平坦、地基牢固、遠(yuǎn)離滑坡的安全地段統(tǒng)一規(guī)劃修建滿足基本日常生活、生產(chǎn)條件的生產(chǎn)生活用房，目前已規(guī)劃選址2處，正在進(jìn)行農(nóng)戶的建設(shè)方案意見征求，待方案落實(shí)后馬上開工建設(shè)；由于陳先生目前外出未歸，包聯(lián)村干部已通過電話與其溝通，并再次強(qiáng)調(diào)絕對(duì)不允許個(gè)人自行在原房屋附近選址建房。來電人對(duì)此回復(fù)不滿意，建議漢王鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

附件：1.2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

2022年4月21日

   附件1：2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門） .xlsx

   附件2：2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

   附件3：2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

   附件4：2022年3月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx