2021年11月1日至11月30日，縣社情民意訴求服務(wù)中心共接收安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單433件，環(huán)比上月上升14.55%,對(duì)市按時(shí)回復(fù)率100%。向責(zé)任單位交辦工單576件（含反復(fù)交辦、多頭交辦），環(huán)比上月上升37.14%。責(zé)任單位按期辦結(jié)576件，按時(shí)辦結(jié)率100%。縣民訴中心組織進(jìn)行的辦理結(jié)果滿意率首次回訪中，共430人表示滿意，占比74.65%；38人表示不滿意，占比6.60%；23人表示無法評(píng)價(jià)，占比3.99%；85人拒訪，占比14.76%。全縣回訪滿意率為92.26%（計(jì)算方式：〔有效回訪-不滿意〕/有效回訪x100%，下同）。

一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項(xiàng)涉及較多的部門有：縣住建局（40件）、縣交通局（31）件、縣自然資源局（30件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（42件）、高灘鎮(zhèn)（30件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工單576件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個(gè)工作日。

(一)部門工單。涉及35個(gè)部門279件，辦結(jié)279件。有效回訪238件（拒訪41件），其中：辦結(jié)滿意224件、不滿意6件、無法評(píng)價(jià)8件，回訪滿意率為97.48%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（40件）回訪滿意率為94.59%，縣交通局（31件）回訪滿意率為100%，縣自然資源局（30件）回訪滿意率為92.31%。回訪滿意率為100%的部門有：縣政府辦、縣公安局、縣行政審批服務(wù)局、縣交警大隊(duì)、縣交通局、縣教體科技局、縣養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦中心、縣民訴中心、縣民政局、縣人社局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局、縣水利局、縣稅務(wù)局、縣司法局、縣退役軍人事務(wù)局、縣衛(wèi)健局、縣文旅廣電局、縣消防大隊(duì)、縣信訪局、縣宣傳部、縣煙草局、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心、縣醫(yī)保局、縣招商服務(wù)中心、縣電信公司、縣供電分公司、縣聯(lián)通公司、縣郵政公司、縣信用聯(lián)社。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個(gè)鎮(zhèn)297件，辦結(jié)297件。有效回訪253件（拒訪44件），其中：辦結(jié)滿意206件、不滿意32件、無法評(píng)價(jià)15件，回訪滿意率為82.61%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（42件）回訪滿意率為87.50%，高灘鎮(zhèn)（30件）回訪滿意率為96.15%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：煥古鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)。

三、疫情防控情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及疫情防控領(lǐng)域類別工單14件，占同期工單總量的3.23%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單16件，共涉及3個(gè)部門3個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣衛(wèi)健局9件，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局3件，縣教體科技局1件；高橋鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個(gè)方面，其中：疫苗接種5件，疫情期間辦酒3件，健康碼問題、隔離點(diǎn)設(shè)施、核酸檢測(cè)各2件，隔離政策解讀、工作作風(fēng)問題各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意13件，占比81.25%；不滿意1件，占比6.25%；拒訪2件，占比12.50%。

四、防汛防滑情況

本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及防汛防滑領(lǐng)域類別工單43件，占同期工單總量的9.93%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單44件，共涉及2個(gè)部門10個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣交通局2件，縣自然資源局1件；高灘鎮(zhèn)8件，高橋鎮(zhèn)7件，城關(guān)鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各6件，雙安鎮(zhèn)5件，東木鎮(zhèn)4件，煥古鎮(zhèn)2件，漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個(gè)方面，其中：房屋受損15件，災(zāi)后安置10件，道路塌方9件，災(zāi)后補(bǔ)助7件，山體滑坡2件，災(zāi)后住房政策1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意31件，占比70.45%；不滿意6件，占比13.64%；拒訪6件，占比13.64%；無法評(píng)價(jià)1件，占比2.27%。

五、熱點(diǎn)問題

 本月，群眾訴求熱點(diǎn)問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

（一）鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有效銜接類別工單58件，占同期工單總量的13.39%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單59件，共涉及1個(gè)部門16個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣自然資源局1件；高灘鎮(zhèn)10件，東木鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各6件，雙橋鎮(zhèn)5件，城關(guān)鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各4件，洞河鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)各3件，漢王鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各2件，紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及10個(gè)方面，其中：舊宅騰退補(bǔ)助21件，困難人群救助11件，移民搬遷補(bǔ)助9件，貧困監(jiān)測(cè)申請(qǐng)、房屋分配各4件，房屋拆除、房屋成本單價(jià)、交通補(bǔ)貼、脫貧原因咨詢、搬遷補(bǔ)助核實(shí)各2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意40件，占比67.80%；不滿意7件，占比11.86%;無法評(píng)價(jià)4件，占比6.78%；拒訪8件，占比13.56%。

（二）社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及社會(huì)服務(wù)類別工單42件，占同期工單總量的9.70%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單57件，共涉及8個(gè)部門9個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣水利局13件，縣供電分公司9件，縣聯(lián)通公司7件，縣住建局、縣交通局各4件，縣電信公司、縣移動(dòng)公司各2件，縣消防大隊(duì)1件；城關(guān)鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)各4件，東木鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個(gè)方面，其中：供水服務(wù)28件，通訊服務(wù)10件，供電服務(wù)7件，水管破裂5件，寬帶服務(wù)、天然氣服務(wù)各2件，電費(fèi)收取、電纜線裸露、水費(fèi)收取各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意50件，占87.72%；不滿意1件，占比1.75%；無法評(píng)價(jià)1件，占比1.75%；拒訪5件，占8.78%。

（三）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域工單37件，占同期工單總量的8.55%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單48件，共涉及7個(gè)部門6個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣自然資源局、縣住建局各7件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局6件，縣交通局4件，縣公安局、縣水利局、縣文旅廣電局各1件；雙安鎮(zhèn)6件，城關(guān)鎮(zhèn)5件，蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各4件，洄水鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個(gè)方面，其中：噪音污染16件，垃圾污染13件，異味污染6件，油煙污染5件，非法彩砂、揚(yáng)塵污染各3件，非法采礦、河道污染各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意33件，占比68.75%；不滿意1件，占比2.08%；無法評(píng)價(jià)3件，占比6.25%；拒訪11件，占比22.92%。

（四）拖欠民工工資領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦涉及拖欠民工工資領(lǐng)域工單18件，占同期工單總量的4.16%。按責(zé)任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單30件，共涉及6個(gè)部門9個(gè)鎮(zhèn)，其中：縣人社局11件，縣教體科技局3件，縣自然資源局、縣文旅廣電局、縣住建局、縣供電分公司各1件；雙橋鎮(zhèn)3件，向陽鎮(zhèn)2件，城關(guān)鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個(gè)方面，其中：包工頭拖欠民工工資10件，企事業(yè)拖欠民工工資15件，鎮(zhèn)政府拖欠民工工資4件，村委會(huì)拖欠民工工資1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意29件，占比96.67%；拒訪1件，占比3.33%。

六、難點(diǎn)問題

（一）王先生求助解決房屋相關(guān)問題。紅椿鎮(zhèn)王先生二次來電反映，2015年4月，其享受移民搬遷政策，從東木鎮(zhèn)燎原村搬遷至紅椿鎮(zhèn)廣場(chǎng)新居安置點(diǎn)，但至今未下發(fā)不動(dòng)產(chǎn)登記證；2016年，其家屋頂出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，經(jīng)鎮(zhèn)政府多次處理仍未徹底解決。紅椿鎮(zhèn)反饋，其房屋頂層出現(xiàn)滲水現(xiàn)象屬實(shí)，因涉及戶數(shù)較多，已向縣級(jí)部門申報(bào)爭(zhēng)取相關(guān)項(xiàng)目資金予以解決，待項(xiàng)目下達(dá)后，便實(shí)施加蓋大屋頂，解決漏水問題；因全縣不動(dòng)產(chǎn)登記證辦業(yè)務(wù)量較大，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心分批次進(jìn)行辦理，目前十二五安置對(duì)象已可以辦理登記證，紅椿鎮(zhèn)正積極對(duì)接縣級(jí)部門，待縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心通知辦理后，將集中為群眾辦理。王先生對(duì)此回復(fù)不滿意，建議紅椿鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋。

（二）覃先生求助盡快修復(fù)院壩及加固護(hù)欄。漢王鎮(zhèn)覃先生多次來電反映，其居住在安伍村，因修旅游公路，導(dǎo)致其房屋主體開裂，院壩坎及防護(hù)欄桿出現(xiàn)倒塌，多次反映均未得到解決。漢王鎮(zhèn)反饋，已安排由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)牽頭，鎮(zhèn)村包聯(lián)干部配合，積極進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過再次入戶，查看施工設(shè)計(jì)圖紙，施工方已按設(shè)計(jì)要求將擋坎修好，后期將按照相關(guān)要求對(duì)其道路進(jìn)行硬化，覃先生的院壩除擋坎處外其他地方無損毀，根據(jù)其訴求將向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，商議具體解決措施。來電人不滿意，建議漢王鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

附件：1.2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

3.2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

2021年12月16日  

附件2：2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年11月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx