一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項涉及較多的部門有：縣住建局（31件）、縣交通局（28）件；涉及較多的鎮(zhèn)有：向陽鎮(zhèn)（26件）、高灘鎮(zhèn)（24件）、蒿坪鎮(zhèn)（22件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項工單420件，責任單位均按期回復，平均回復周期為3個工作日。

(一)部門工單。涉及31個部門200件，辦結(jié)200件。有效回訪166件（拒訪34件），其中：辦結(jié)滿意146件、不滿意5件、無法評價15件，回訪滿意率為96.99%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（31件）回訪滿意率為96.15%，縣交通局（28件）回訪滿意率為96%。回訪滿意率為100%的部門有：縣政府辦、縣殘聯(lián)、縣公安局、縣行政審批服務局、縣交警大隊、縣教體科技局、縣居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心、縣林業(yè)局、縣民訴中心、縣民政局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣人社局、縣市場監(jiān)督管理局、市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局、縣水利局、縣統(tǒng)計局、縣衛(wèi)健局、縣文旅廣電局、縣消防大隊、縣醫(yī)保局、縣電信公司、縣供電分公司、縣聯(lián)通公司、縣移動公司、縣郵政銀行。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及17個鎮(zhèn)220件，辦結(jié)220件。有效回訪164件（拒訪56件），其中：辦結(jié)滿意134件、不滿意21件、無法評價9件，回訪滿意率為87.20%。鎮(zhèn)工單派單量較多的向陽鎮(zhèn)（26件）回訪滿意率為80%，高灘鎮(zhèn)（24件）回訪滿意率為80.95%，蒿坪鎮(zhèn)（22件）回訪滿意率為71.43%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：紅椿鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)。

三、防汛防滑情況

本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及防汛防滑領域類別工單50件，占同期工單總量的13.23%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單51件，共涉及3個部門13個鎮(zhèn)，其中：縣教體科技局、縣住建局、縣自然資源局1件；高灘鎮(zhèn)11件，向陽鎮(zhèn)8件，雙安鎮(zhèn)5件，東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各4件，煥古鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)各3件，城關(guān)鎮(zhèn)2件，洞河鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及7個方面，其中：災后安置22件，道路塌方12件，災后補助7件，山體滑坡6件，房屋積水2件，房屋裂縫、房屋漏水各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意36件，占比70.59%；不滿意5件，占比9.80%；拒訪9件，占比17.65%；無法評價1件，占比1.96%。

四、熱點問題

 本月，群眾訴求熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）鞏固脫貧攻堅成果與推進鄉(xiāng)村振興有效銜接領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及鞏固脫貧攻堅成果與推進鄉(xiāng)村振興有效銜接類別工單44件，占同期工單總量的11.64%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單47件，共涉及3個部門16個鎮(zhèn)，其中：縣信訪局3件，縣住建局、縣自然資源局各1件；雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各5件，高灘鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各4件，東木鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)各3件，高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個方面，其中：舊宅騰退補助19件，搬遷補助11件，困難人群救助5件，房屋拆除4件，搬遷政策咨詢3件，房屋分配2件，扶貧免息貸款、建房補助、危房改造補助各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意26件，占比55.32%；不滿意7件，占比14.89%;無法評價1件，占比2.13%；拒訪13件，占比27.66%。

（二）社會服務領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及社會服務類別工單38件，占同期工單總量的10.05%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單44件，共涉及7個部門6個鎮(zhèn)，其中：縣供電分公司14件，縣水利局12件，縣聯(lián)通公司4件，縣電信公司2件，縣交通局、縣水利局、縣住建局各1件；向陽鎮(zhèn)3件，紅椿鎮(zhèn)2件，東木鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及9個方面，其中：供水服務17件，供電服務13件，通訊服務7件，天然氣服務2件，電表箱檢修、電線桿傾斜、寬帶服務、飲水管道位置、自來水管破裂各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意40件，占90.91%；拒訪4件，占9.09%。

（三）環(huán)境保護領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護領域工單28件，占同期工單總量的7.41%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單39件，共涉及7個部門7個鎮(zhèn)，其中：縣住建局8件，市生態(tài)環(huán)境局紫陽分局7件，縣水利局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局各3件，縣稅務局、縣公安局、縣交通局各1件；城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各3件，毛壩鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各2件，高橋鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個方面，其中：噪聲污染11件，異味污染8件，河道非法采砂7件，垃圾污染6件，河道污染5件，揚塵污染2件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意16件，占比41.03%；不滿意2件，占比5.13%；無法評價2件，占比5.13%；拒訪19件，占比48.71%。

（四）拖欠民工工資領域。本月共接收市12345政務服務便民熱線平臺交辦涉及拖欠民工工資領域工單12件，占同期工單總量的3.17%。按責任單位劃分，發(fā)出轉(zhuǎn)辦單16件，共涉及2個部門6個鎮(zhèn)，其中：縣人社局6件，縣教體科技局2件；東木鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)各2件，高灘鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及3個方面，其中：包工頭拖欠民工工資8件，企事業(yè)拖欠民工工資5件，村委會拖欠民工工資3件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意14件，占比87.50%；拒訪2件，占比12.50%。

五、難點問題

（一）袁先生求助協(xié)調(diào)鑒定房屋質(zhì)量問題。毛壩鎮(zhèn)袁先生多次來電反映，2018年，鎮(zhèn)政府拆除其房屋，并為其分配了一套毛壩安置點房屋，2020年，發(fā)現(xiàn)房屋墻壁及地面出現(xiàn)裂縫，存在安全隱患，多次向村委會反饋未得到解決。毛壩鎮(zhèn)反饋，鑒于房屋質(zhì)量問題涉及專業(yè)性強，2021年10月10日已聯(lián)系縣住建局質(zhì)監(jiān)站專家及技術(shù)人員，經(jīng)2021年10月12日上午現(xiàn)場查勘房屋地面裂縫問題和查看設計圖紙，認為其反映的裂縫與房屋主體結(jié)構(gòu)沒有關(guān)系，不存在安全隱患。袁先生對此回復不滿意，建議毛壩鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋。

（二）羅先生求助下發(fā)舊房騰退補助款。高橋鎮(zhèn)羅先生來電反映，2020年4月15日，其享受舊房騰退政策，將位于龍?zhí)洞?組的舊房屋騰退拆除，村委會告知按照每平方米80元進行補助，但補助款至今未下發(fā)。高橋鎮(zhèn)反饋，經(jīng)調(diào)查核實，羅慶武舊宅基地已經(jīng)拆除406.58個平方，兌現(xiàn)資金32526.40元，羅慶武現(xiàn)反映未兌現(xiàn)舊房騰退獎補資金的面積為第二次拆除的面積，按照土地騰退獎補資金補助政策，當時兌現(xiàn)土地騰退獎補資金只能兌付一次，不能重復上報。來電人不滿意，建議高橋鎮(zhèn)與來電人做好溝通解釋工作。

紫陽縣社情民意訴求服務中心

2021年11月14日  

附件：1.2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

               2.2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）

            3.2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

            4.2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

附件1：2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門） .xlsx

附件2：2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年10月安康市12345政務服務便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx