2021年5月1日至5月31日，縣社情民意訴求服務(wù)中心共接收安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單190件，環(huán)比上月下降13.24%,對市按時回復(fù)率100%。向責(zé)任單位交辦工單250件（含反復(fù)交辦、多頭交辦），環(huán)比上月上升9.17%。責(zé)任單位按期辦結(jié)250件，按時辦結(jié)率100%。縣民訴中心組織進(jìn)行的辦理結(jié)果滿意率首次回訪中，共163人表示滿意，占比65.20%；21人表示不滿意，占比8.40%；16人表示無法評價，占比6.40%；50人拒訪，占比20%。全縣回訪滿意率為89.50%（計算方式：〔有效回訪-不滿意〕/有效回訪x100%，下同）。

一、基本情況

（一）訴求內(nèi)容分類情況：

（二）訴求區(qū)域分布情況：

本月群眾訴求事項涉及較多的部門有：縣住建局（35件）、縣衛(wèi)健局（14件）、縣教體科技局（12件）、縣人社局（11件）；涉及較多的鎮(zhèn)有：城關(guān)鎮(zhèn)（18件）、高灘鎮(zhèn)（16件）、蒿坪鎮(zhèn)（13件）。

二、辦理情況

轉(zhuǎn)辦事項工單250件，責(zé)任單位均按期回復(fù)，平均回復(fù)周期為3個工作日。

(一)部門工單。涉及25個部門139件，辦結(jié)139件。有效回訪112件（拒訪27件），其中：辦結(jié)滿意99件、不滿意8件、無法評價5件，回訪滿意率為92.86%。其中，部門工單派單量較多的縣住建局（35件）回訪滿意率為90.32%，縣衛(wèi)健局（14件）回訪滿意率為100%，縣教體科技局（12件）回訪滿意率為85.71%，縣人社局（11件）回訪滿意率為88.87%。回訪滿意率為100%的部門有：縣政府辦、縣衛(wèi)健局、縣行政審批服務(wù)局、縣交通局、縣市場監(jiān)督管理局、縣水利局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣公安局、縣民政局、縣退役軍人事務(wù)局、縣醫(yī)保局、縣經(jīng)貿(mào)局、縣林業(yè)局、縣稅務(wù)局、縣電信公司、紫陽供電分公司。

（二）鎮(zhèn)工單。涉及16個鎮(zhèn)111件，辦結(jié)111件。有效回訪88件（拒訪23件），其中：辦結(jié)滿意64件、不滿意13件、無法評價11件，回訪滿意率為85.23%。鎮(zhèn)工單派單量較多的城關(guān)鎮(zhèn)（18件）回訪滿意率為86.67%，高灘鎮(zhèn)（16件）回訪滿意率為83.33%,蒿坪鎮(zhèn)（13件）回訪滿意率為90.91%。回訪滿意率為100%的鎮(zhèn)有：向陽鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、界嶺鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、瓦廟鎮(zhèn)。

三、熱點問題

 本月，群眾訴求熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域類別工單35件，占同期工單總量的18.42%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出轉(zhuǎn)辦單39件，涉及4個部門和8個鎮(zhèn)，其中：縣住建局11件，市生態(tài)環(huán)境紫陽分局10件，，縣公安局2件，縣交警大隊1件；城關(guān)鎮(zhèn)、高灘鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各3件，紅椿鎮(zhèn)2件，蒿坪鎮(zhèn)、麻柳鎮(zhèn)、雙安鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個方面，其中：噪音污染27件，垃圾污染6件，水污染、異味污染各3件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意29件，占比74.36%；不滿意2件，占比5.13%；無法評價1件，占比2.56%；拒訪7件，占比17.95%。

（二）脫貧攻堅領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及脫貧攻堅類別工單24件，占同期工單總量的12.63%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出轉(zhuǎn)辦單26件，共涉及2個部門10個鎮(zhèn)，其中：縣住建局、縣交通局各1件；高灘鎮(zhèn)6件，向陽鎮(zhèn)4件，麻柳鎮(zhèn)3件，城關(guān)鎮(zhèn)、東木鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)各2件，漢王鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、雙橋鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及8個方面，其中：搬遷補助13件，安置點設(shè)施、道路通行各4件，低保申領(lǐng)、房屋安全、房屋拆除、脫貧攻堅舉報、占地補償各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意15件，占57.69%；不滿意3件，占比11.54%；拒訪3件，占11.54%；無法評價5件，占19.23%。

（三）社會服務(wù)領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及社會服務(wù)領(lǐng)域工單17件，占同期工單總量的8.95%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出轉(zhuǎn)辦單18件，共涉及5個部門5個鎮(zhèn)，其中：縣住建局5件，紫陽供電分公司3件，縣水利局2件，縣教體科技局、縣經(jīng)貿(mào)局各1件；高灘鎮(zhèn)2件，城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、煥古鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)各1件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及6個方面，其中：恢復(fù)供水問題6件，線路故障維修、天然氣服務(wù)各4件，通訊服務(wù)2件，寬帶服務(wù)、水窖修建各1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意13件，占比72.22%；不滿意2件，占比11.11%；無法評價0件；拒訪3件，占比16.67%。

（四）勞動和社會保障領(lǐng)域。本月共接收市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦涉及勞動和社會保障領(lǐng)域工單10件，占同期工單總量的5.26%。按責(zé)任單位劃分，共發(fā)出轉(zhuǎn)辦單16件,共涉及2個部門3個鎮(zhèn)，其中：縣人社局6件，縣水利局1件；雙安鎮(zhèn)4件，紅椿鎮(zhèn)3件，蒿坪鎮(zhèn)2件。按訴求內(nèi)容劃分，共涉及4個方面，其中：包工頭拖欠民工工資8件，村委會拖欠民工工資5件，鎮(zhèn)政府拖欠民工工資2件，企事業(yè)拖欠民工工資1件。相關(guān)工單的辦理滿意率情況為：滿意11件，占比68.75%；不滿意1件，占比6.25%；無法評價1件，占比6.25%；拒訪3件，占比18.75%。

四、難點問題

（一）康先生求助核實下發(fā)占地補助款時間。東木鎮(zhèn)康先生多次來電反映，2014年，軍農(nóng)村村委會修建軍農(nóng)村安置點，占用其房屋宅基地，承諾給予37000元占地補償款，但補助款一直未下發(fā)。東木鎮(zhèn)反饋，2011年11月18日，來電人哥哥康立富（時任村委會主任）代表村委會與其簽立《土地承包轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》，約定補償3.7萬元，征地補償及房屋拆除補償一并計入搬遷房基礎(chǔ)房價；支付補償款前提必須是收清房款、算清賬務(wù)，且支付主體是村委會（或者康立富本人），同時政府現(xiàn)在沒有這筆款項支付，后續(xù)將完善安置點項目配套，抓緊收繳農(nóng)戶購房款。來電人不予理解，無法達(dá)成一致，已進(jìn)入信訪渠道。建議縣信訪局、東木鎮(zhèn)認(rèn)真核實情況，并與來電人深入溝通。

（二）陳先生反映下發(fā)舊宅騰退補助款相關(guān)問題。高灘鎮(zhèn)陳先生反映，2019年11月，大壩村村委會將其房屋（230余平方米）拆除。2020年6月，其只收到170平方米的補助款，因與實際房屋補助金額存在差異，立即向村委會反映，村委會核實后告知因房屋上報信息錯誤，需重新上報，但至今未收到相關(guān)補助金。高灘鎮(zhèn)反饋，經(jīng)核實，人均1萬元騰退補助金需待全縣啟動兌付后，將按程序立即兌付到位；在房屋騰退測繪時，該60平方房屋是測繪給同村陳華遠(yuǎn)所有，現(xiàn)雙方對該60平米歸屬存在爭議，因此還未申報兌付，目前該鎮(zhèn)工作人員積極調(diào)解該60平米歸屬問題，該雙方達(dá)成一致后，立即按程序申報兌付。建議高灘鎮(zhèn)與來電人深入溝通，積極協(xié)調(diào)。

附件：1.2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門）

2.2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）

3.2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）

4.2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）

                                                                                                                                紫陽縣社情民意訴求服務(wù)中心

                                                                                                                                                    2021年6月9日

附件1：2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（部門） .xlsx 

附件2：2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單訴辦理情況匯總表（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）.xlsx

附件3：2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（部門）.xlsx

附件4：2021年5月安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度回訪匯總表（鎮(zhèn)）.xlsx