紫陽縣社會管理綜合治理委員會辦公室

關(guān)于對2015年2月份便民百事通來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團 體，中省駐紫各單位：

自 2015 年 2 月 25 日 12:00 至 3 月 25 日 12:00，縣便民百事通 4411111 共接聽記錄群眾來電 694 件，經(jīng)甄別，有效來電 686 件。現(xiàn)將 3月份便民百事通來電辦理情況通報如下： 一、便民百事通來電情況 3 月份便民百事通熱線共接聽群眾來電 694件，比上月下降 192 件。通過整理，有效來電 686 件,其中：咨詢類 479 件，占來電總量的 69.83%；訴求類 204 件，占來電總量的 29.74%；意見建議類 3件，占來電總量的 0.43%。訴求類來電 204件，按照便民百事通規(guī)范流程，根據(jù)來電內(nèi)容和輕重緩急程度，現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后回復(fù)處理 175件，轉(zhuǎn)辦 29件，其中：通過4411111 政務(wù)督查平臺轉(zhuǎn)辦 27件(已回復(fù)辦理20 件、回復(fù)辦理中 6件、超期未回復(fù) 1件)；通過政府督查室轉(zhuǎn)辦 2件，已回復(fù)辦理 2件。

二、便民百事通來電情況分析

（一）咨詢類來電內(nèi)容主要集中在：號碼咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供電、飲水、農(nóng)村合療、居民醫(yī)保報銷、人居環(huán)境及惠民政策等方面。

（二）訴求類來電內(nèi)容較多的是：

1、縣城污水處理廠附近住戶反映臭味太大，影響住戶正常生活。

2、西關(guān)農(nóng)貿(mào)市場水產(chǎn)品銷售攤點旁邊的垃圾很久沒有清運。

3、漢王鎮(zhèn)安置點住戶反映不能正常用水。

4、學(xué)生進網(wǎng)吧現(xiàn)象嚴重。

（三）3 月份來電關(guān)聯(lián)較多的單位有：電力局、水利局、住 建局、教體局、環(huán)保局、文廣局，城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、紅 椿鎮(zhèn)。

（四）通過對 3月份來電辦理情況進行回訪，辦理較好的單位有：住建局、水利局、電力局、規(guī)劃局、蒿坪鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)。

附件： 3 月份便民百事通來電匯總表詳細內(nèi)容請點擊進入紫 陽 政 法 網(wǎng) 【 綜 治 維 穩(wěn) 】 之 “ 民 意 調(diào) 查 ” 窗口查看。

紫陽縣社會治安綜合治理委員會辦公室

2015年4月8日