紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2016年2月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2016年2月紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

本次通報的紫陽熱線來電情況自2016年1月25日開始統(tǒng)計，至2月25日12:00截止。期間共接聽記錄群眾來電1181件，較上月下降1件。經(jīng)甄別整理，有效來電1164件,其中：咨詢類873件，占來電總量的75%；訴求類291件，占來電總量的25%；無意見建議類。

二、辦理情況

291件訴求類來電，現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后回復(fù)處理278件，通過政務(wù)督查平臺轉(zhuǎn)辦11件，報縣政府督查室轉(zhuǎn)辦2件。目前，轉(zhuǎn)辦件已辦理反饋10件、正在辦理2件，待簽收1件。

通過回訪群眾，2月來電辦理情況較好的鎮(zhèn)和單位有：蒿坪鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、洞河鎮(zhèn)，縣水利局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、住建局。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

號碼查詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供水、供電、合療和居民醫(yī)保繳費標準及報銷、低保評定程序、人居環(huán)境等方面。

（二）訴求類來電反映的問題主要集中在以下方面：

1、春節(jié)期間正值用電高峰期，城鄉(xiāng)多處因為電壓過高或者限電導(dǎo)致停電。

2、鐘鼓灣住戶反映因水壓低，多年來一直吃水困難。

（三）2月來電涉及較多的鎮(zhèn)和單位有：

高橋鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)、城關(guān)鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)，縣水利局、縣電力局、縣交通局。

附件：2月份紫陽熱線來電匯總表

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2016年2月29日