紫陽(yáng)縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室

關(guān)于9月份紫陽(yáng)熱線來(lái)電

辦理情況的通報(bào)

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)，各人民團(tuán)體，中省駐紫各單位：

自2015年8月25日12:00至9月25日12:00，紫陽(yáng)熱線4411111共接聽(tīng)記錄群眾來(lái)電1015件，經(jīng)甄別，有效來(lái)電999件。現(xiàn)將9月份紫陽(yáng)熱線來(lái)電辦理情況通報(bào)如下：

一、紫陽(yáng)熱線來(lái)電情況

9月紫陽(yáng)熱線共接聽(tīng)群眾來(lái)電1015件，比上月下降75件。通過(guò)整理，有效來(lái)電999件,其中：咨詢類736件，占來(lái)電總量的73.67%；訴求類257件，占來(lái)電總量的25.72%；意見(jiàn)建議類6件，占來(lái)電總量的0.61%。訴求類來(lái)電257件，按照紫陽(yáng)熱線規(guī)范流程，根據(jù)來(lái)電內(nèi)容和輕重緩急程度，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后回復(fù)處理232件，通過(guò)政務(wù)督查平臺(tái)轉(zhuǎn)辦25件。轉(zhuǎn)辦件辦理情況：已反饋辦理24件；超期未回復(fù)1件。

二、便民百事通來(lái)電情況分析

（一）咨詢類來(lái)電內(nèi)容主要集中在：號(hào)碼咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)供電、飲水、助學(xué)貸款辦理、合療報(bào)銷、人居環(huán)境、道路運(yùn)輸及惠民政策等方面。

（二）訴求類來(lái)電內(nèi)容較多的是：

1、線路檢修導(dǎo)致城鄉(xiāng)臨時(shí)停電問(wèn)題。

2、學(xué)生入學(xué)報(bào)名等問(wèn)題。

3、漢王街道、紅椿街道、毛壩街道、斑桃鎮(zhèn)安置點(diǎn)、城關(guān)鎮(zhèn)新田村等地方反映吃水難問(wèn)題。

（三）9月份來(lái)電關(guān)聯(lián)較多的單位有：住建局、電力局、環(huán)保局、水利局、教體局;城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)、洄水鎮(zhèn)、毛壩鎮(zhèn)。

（四）通過(guò)對(duì)9月份來(lái)電辦理情況進(jìn)行回訪，辦理較好的單位有：住建局、環(huán)保局、水利局、電力局，城關(guān)鎮(zhèn)、蒿坪鎮(zhèn)、紅椿鎮(zhèn)。

附件：9月份便民百事通來(lái)電匯總表詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入紫陽(yáng)政法網(wǎng)【綜治維穩(wěn)】之“民意調(diào)查”窗口或紫陽(yáng)宣傳客戶端【平安紫陽(yáng)】4411111版塊查看。

紫陽(yáng)縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室

2015年9月30日