紫陽縣社情民意調(diào)查中心

關(guān)于2018年12月份紫陽熱線來電

辦理情況的通報

各鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府，縣委和縣級國家機關(guān)各部門，各人民團體，中省駐紫各單位：

現(xiàn)將2018年12月份紫陽熱線來電辦理情況通報如下：

一、來電情況

自2018年11月29日至2018年12月28日紫陽熱線共接聽記錄群眾來電961件，較上月增加39件。經(jīng)甄別，有效來電926件。其中：咨詢類887件，占來電總量的95.79%；訴求類37件，占來電總量的4.00%；建議意見類2件，占來電總量的0.22%。

二、辦理情況

經(jīng)篩選同訴求重復(fù)來電，群眾訴求類來電共計37件。根據(jù)輕重緩急現(xiàn)場答復(fù)或者咨詢相關(guān)單位后直接回復(fù)處理34件；通過紫陽熱線4411111政務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦3件，已全部辦理并反饋。

三、來電分析

（一）咨詢類來電主要集中在以下方面：

便民服務(wù)號碼的咨詢、證件辦理、城鄉(xiāng)居民飲水、供電、合療報銷、路燈時間管理、貧困戶大辦酒席相關(guān)事宜。

（二）訴求類來電主要集中在以下：

1、漢王鎮(zhèn)夜晚采沙擾民。

2、匯鑫巷子下水道堵塞的問題。

（三）12月份群眾來電涉及較多的鎮(zhèn)和部門有：

城關(guān)鎮(zhèn)、向陽鎮(zhèn)、高橋鎮(zhèn)、漢王鎮(zhèn)；住建局、交警大隊、市場監(jiān)督管理局。

四、辦理評價

（一）各鎮(zhèn)辦理情況。

12月份群眾訴求類來電涉關(guān)11個鎮(zhèn)41件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪35件（拒訪和無法接通6件），辦結(jié)滿意18件，不滿意15件，無法評價2件,回訪滿意率為51.43%。其中：瓦廟鎮(zhèn)、回訪滿意率100%。

（二）各部門辦理情況。

12月份群眾訴求類來電涉關(guān)5個部門31件，通過對群眾來電進行全面回訪評價，實現(xiàn)有效回訪31件，辦結(jié)滿意24件，不滿意7件，無法評價0件，回訪滿意率為77.42%。其中：交警大隊、市場監(jiān)督管理局、回訪滿意率100%。

五、工作要求

各涉及來電承辦的單位對群眾反映的熱點、難點問題要積極落實專人進行調(diào)查核實、妥善處理、向來電人正面答復(fù)，并在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)民調(diào)中心備案，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。

附件: 1、12月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（部門）

2、12月份紫陽熱線訴求類來電匯總表（各鎮(zhèn)）

3、12月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（部門）

4、12月份紫陽熱線訴求來電滿意度回訪匯總表（各鎮(zhèn)）

紫陽縣社情民意調(diào)查中心

2018年1月21日